已经预录并且入库的物品，自入库到交付，期间丢失，依照客户提供合法有效截图证明，我们按原价赔偿。如产品价值超过1000元以上，请寄送前提前通知客服。否则赔偿上限为1000元人民币。
已签收但仍未预录或已经预录而未签收的物品，仓库会协助客户与快递物流沟通，不承担赔偿责任。
签收时外包装有破损或仓库认为不合理不安全情况，客服会联系会员建议通过派工单改善或替换包装。原包装入库产品或重新新包装后入库的产品，运输途中发现二次破损而造成物品损失的，我们酌情赔偿。外包装无损坏的，仓库不承担物品损坏责任。易碎物品（花盆，水杯，瓷器等）请发货前提前和客服沟通告知，否则仓库不承担破损责任。
海运每单最高赔付1000人民币，空运每单最高赔付500人民币，如需保值请联系客户，保险费用为货值10%，丢失照原价赔偿。